О сервисе в Краснодаре

Ремонт бытовой и компьютерной техники в Краснодаре с 2008 года. Работаем выездом: мастер приезжает к вам, везти технику никуда не нужно.

18 лет на рынкеРаботаем с 2008 года, 27 000 обращений
Работаем выездомПо Краснодару, точки приёма здесь нет
Отвечаем за работуЗаявку закрывает партнёрская сеть мастеров. Гарантия до 1 года на работу и запчасти

Сервис работает с 2008 года. Офиса, склада и собственной бригады в Краснодаре у нас нет: заявки в городе закрывают выездные мастера партнёрской сети. Говорим это сразу и крупно, потому что мастерская с адресом и выездная работа устроены по-разному, а выбирать вам — до звонка, а не после.

Кто приезжает и с кого спрос

Партнёрская сеть решает единственный вопрос: кто именно позвонит в вашу дверь. Всё, ради чего люди звонят в сервис, остаётся на нашей стороне. Цена берётся из прайса, посчитанного по краснодарским ценам, а не назначается на месте по настроению. Гарантию выдаём мы. Претензия предъявляется по тому же номеру, по которому вы вызывали, и разыскивать конкретного человека вам не придётся.

Деталь: оригинал или аналог

В прайсе стоит цена работы, запчасть считается отдельно. Мастер обязан сказать до установки, что именно он ставит — оригинал или совместимый аналог, — и сколько это стоит. Разделение выгодно вам: если нужный узел у вас уже куплен или вы хотите заказать его сами, оплачивается только работа. На деталь, купленную вами, гарантию даёт продавец, и об этом мастер предупредит заранее, а не после ремонта.

Что остаётся после визита

Чек и гарантийный талон, в котором записаны дата, перечень выполненных работ и поставленные детали. Этого достаточно, чтобы через полгода не восстанавливать историю по памяти. Снятые узлы мастер отдаёт вам, если вы этого хотите: по старой детали видно, что менялось и почему.

Деньги — в конце

Ни за приезд, ни за осмотр, ни за отказ от работы после осмотра вы не платите. Оплата — когда ремонт закончен и техника проверена при вас. Предоплату не берём, и просьба заплатить вперёд — повод позвонить диспетчеру.

Про сроки

День обращения или следующий. Приезда за два часа мы не обещаем: город большой, летом маршруты плотные, а срок, который заведомо не выдержать, — это не обещание, а испорченный день. Точное окно диспетчер называет, когда знает адрес и загрузку мастеров.

Дальше: услуги в Краснодаре, цены, контакты.

Частые вопросы

Почему вы не называете имя мастера заранее?

Потому что маршрут складывается ближе к самому визиту: заявки собираются в цепочки по районам, и человек, который поедет к вам, определяется, когда становится понятен весь день. Называть имя утром и менять его к обеду — хуже, чем не называть вовсе. Мастер звонит вам перед выездом, представляется и подтверждает время; тогда же вы узнаёте, кто едет. Отвечает за работу при этом сервис, а не конкретный человек, и претензию вы предъявляете по тому же номеру, по которому вызывали.

Гарантийный талон потерялся. Гарантия пропала вместе с ним?

Нет. Заявка хранится у нас: дата, адрес, что делали и какие детали поставили. Назовите телефон, с которого вызывали, и примерную дату визита — этого достаточно, чтобы поднять запись и подтвердить гарантию. Талон удобен тем, что избавляет от поисков и разговора «а когда это было», но он не единственное доказательство. Гарантия действует до года на выполненную работу и на деталь, поставленную нами, и повторный приезд по ней не оплачивается.

Нужной детали не оказалось в машине. Сколько ждать?

Зависит от того, ходовая она или редкая. Ходовые узлы — помпы, ТЭНы, реле, уплотнители, кран-буксы — мастер везёт с собой, и они ставятся в тот же визит; именно поэтому диспетчер так подробно расспрашивает про симптомы, по ним и собирается набор. Редкую деталь под конкретную модель заказывают, и тогда мастер называет срок поставки до того, как что-то разбирать, а не оставляет вас с разобранной техникой на кухне. Согласиться ждать или нет — решаете вы.

Почему нельзя внести оплату заранее?

Потому что платить пока не за что. Выезд и осмотр у нас не оплачиваются вовсе, а работа оплачивается тогда, когда она сделана и проверена при вас: технику включили, прогнали короткий режим, убедились, что она работает. Предоплату мы не берём принципиально, и мастер, который просит деньги вперёд, действует не по нашим правилам — об этом стоит сразу сказать диспетчеру. Стоимость детали входит в общий расчёт в конце, но согласуется она заранее, до установки.

Сервису много лет, а в городе он новый. Что это значит для меня?

Что правила приехали готовыми, а мастера здесь местные. Компания работает с 2008 года, и то, как считается цена, как выдаётся гарантия и как разбираются с претензией, отработано задолго до открытия в Краснодаре. Что сделано именно под город — прайс: он посчитан по краснодарским ценам, а не перенесён откуда-то целиком, и это вы можете проверить сами, сверив несколько строк с местными сервисами. Заявки в городе закрывают выездные мастера партнёрской сети.

Вызвать мастера

Оставьте номер — перезвоним, уточним симптом и согласуем время выезда. Если удобнее голосом, позвоните сами.

+7 (495) 137-61-36